Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik Help Desku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Analytika Help Desku, který se připojí k našemu týmu a poskytne vynikající technickou podporu našim uživatelům. Jako Analytik Help Desku budete první linií kontaktu pro uživatele, kteří potřebují pomoc s technickými problémy. Vaším úkolem bude rychle a efektivně řešit problémy, poskytovat rady a zajišťovat, že uživatelé mají pozitivní zkušenost s našimi službami. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je kladen důraz na týmovou spolupráci a neustálé zlepšování procesů. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a základní technické znalosti. Zkušenosti s prací na help desku nebo v podobné roli jsou výhodou, ale nejsou nutné, protože poskytujeme školení. Pokud jste nadšený pro technologie a rádi pomáháte lidem, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu.
- Diagnostika a řešení technických problémů.
- Zaznamenávání a sledování problémů v systému ticketů.
- Spolupráce s dalšími týmy na složitějších problémech.
- Poskytování školení a podpory uživatelům.
- Aktualizace a údržba dokumentace.
- Monitorování systémů a hlášení problémů.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Silné komunikační schopnosti.
- Základní technické znalosti.
- Schopnost rychle řešit problémy.
- Zkušenosti s prací na help desku výhodou.
- Schopnost pracovat v týmu.
- Pozitivní přístup a ochota učit se.
- Znalost práce s počítačem a softwarem.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické podpory?
- Jak byste řešili situaci, kdy neznáte odpověď na otázku uživatele?
- Jaké nástroje nebo software jste používali v předchozích rolích?
- Jak byste zvládli stresující situaci s nespokojeným zákazníkem?
- Jaké jsou vaše silné stránky, které byste přinesli do této role?